Putri Soppeng Tambah Deretan Doktor UINAM, Ini Sosoknya

BONEPOS.COM, MAKASSAR - Doktor Ilmu Manajemen Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar (UINAM), bertambah.

Hal itu setelah, Ketua Prodi S1 Ilmu Komunikasi Fakultas Dakwah dan Komunikasi UINAM periode 2019-2023, Asni Djamereng meraih gelar doktor ilmu manajemen usai menjalani ujian promosi doktor ilmu manajemen pada PPs-UMI Makassar, Rabu (11/12/2019).

Magister ilmu komunikasi PPs-Unhas ini menulis disertasi dengan judul, "Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Hotel di Kota Makassar".

Penulisan disertasi dibimbing Promotor, Prof Dr H Salim Basalamah SE M.Si, kopromotor, Prof Dr Mursalin SE M.Si, Akt, CA, CPA, Dr. Ibrahim Dani, SE,M.Si.

Sidang promosi dipimpin Prof H Basri Modding SE M.Si, anggota penguji, Prof Dr H. Mahfudnurnajamuddin, M.Si, Prof Dr.Baharuddin Semmaila, SE, M.Si,
Prof Murdifing Haming SE MSi, PhD

Tampil selaku penguji eksternal, Prof Dr Muhammad Ali, SE, M.Si dari Unhas dan penguji lintas ilmu, Prof Dr H Hambali Thalib SH MH.

Salah satu simpulan dari disertasinya, adanya pengaruh signifikan antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan.

Loyalitas pelanggan hotel meningkat karena pelanggan merasa puas terhadap pelayanan sebelumnya.

Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan tetapi tidak signifikan.Kualitas layanan ini cepat berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan melalui citra hotel dan kepuasan pelanggan.

Pihak hotel disarankan lebih memperhatikan indikator pembentuk kepuasan pelanggan seperti kualitas jasa layanan dan citra hotel sebagai pemicu tumbuhnya loyalitas.

Kualitas jasa layanan yang baik dapat memberi citra yang baik pada hotel sehingga akan memberi kepuasan bagi pelanggan.

Sekadar diketahui, Asni lahir di Soppeng, 13 Oktober 2019, tamat SMAN 200 Soppeng 1983. S1 Komunikasi Unhas 1991, S2 Ilmu Komunikasi PPs-Unhas 2003. Sebelum jadi dosen di UINAM pernah jadi karyawan Perpustakaan UMI Makassar. (ril)